Retours et remboursements
(Pour plus d'informations, veuillez consulter la page d'information sur les retours et les remboursements.)
Droit de rétractation
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez changé d'avis, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 15 jours suivant la livraison, conformément à la loi italienne, sans avoir à fournir de motif.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit :
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doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
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n'ayant pas été porté, utilisé ou lavé
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Toutes les étiquettes sont encore attachées.
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être placé dans son emballage d'origine
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être accompagné d' un reçu ou d'une preuve d'achat
Le respect de ces conditions remplace effectivement la communication écrite requise par l'article 52 du décret législatif 21/2014.
Comment demander un retour
Pour initier un retour :
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Veuillez écrire à info@rossellaboutique.it en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
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Si votre retour est approuvé, vous recevrez :
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une étiquette de retour
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instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis
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Les articles envoyés sans demande de retour approuvée ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Vous devez retourner le produit, accompagné du formulaire de rétractation , dans les 14 jours suivant la livraison à l'adresse suivante :
Boutique Rossella
Route nationale de Pasubio, 114
36030 Motta di Costabissara (VI)
Veuillez vous assurer que le produit est bien emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Dommages et problèmes
À réception de votre commande, veuillez vérifier immédiatement :
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que le produit ne présente aucun défaut ni dommage.
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que vous n'avez pas reçu un article autre que celui que vous avez commandé
En cas de problème, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse info@rossellaboutique.it afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.
Articles non retournables
Il n'est pas possible de revenir :
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articles sur mesure ou personnalisés
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matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
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articles promotionnels ou chèques-cadeaux
Si vous avez des questions concernant un produit en particulier, veuillez nous contacter avant de l'acheter ou de le retourner.
Substitutions
Rossella Boutique Srl garantit la conformité des produits vendus.
Si le produit n'est pas conforme (défectueux, incorrect, etc.), vous avez droit à un remplacement sans frais supplémentaires , conformément à la législation italienne sur les contrats de vente aux consommateurs (décret législatif 206/2005, titre III, chapitre II).
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
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Nous vous enverrons une communication pour confirmer si le remboursement est approuvé.
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Si votre demande est approuvée, vous recevrez un remboursement du montant payé pour le produit retourné via le même mode de paiement utilisé , dans un délai d'environ 10 à 14 jours ouvrables.
Les délais réels peuvent varier en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse info@rossellaboutique.it
Pour obtenir des informations complètes, veuillez consulter la page relative aux retours et aux remboursements .